400字客服工作职责是什么

| 新华

明确的职责分工对于企业的发展和壮大至关重要。写好400字客服工作职责是什么要注意什么?小编给大家分享400字客服工作职责是什么,希望对大家有所帮助。

400字客服工作职责是什么篇1

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

7、有经验者优先录用。

400字客服工作职责是什么篇2

1、接待客户来访和接听客户来电,解答客户咨询,受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单,并及时录入电脑,建立完整台账;

4、负责客户主办理装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借、入住等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

400字客服工作职责是什么篇3

1、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益,维系公司高端客户群体,协助上级处理客户危机事件。

2、定期进行客户满意度调查及结果,包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等,搜集挖掘客户深度需求与实际体验,汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况,从而不断提升学员体验;有效控制中差评。

3、协助上级服务创新,包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。

4、负责定期撰写服务中心数据分析报告,协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况,分析投诉原因,与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

5、处理客户异议处理,及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。

400字客服工作职责是什么篇4

职责描述:

1、职位要求:

1)专科以上学历,身高1。60米以上,五官端正。

2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;

3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。

4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;

5)熟练操作办公软件

6)具有相关工作经验者优先考虑。

2、工作职责:

1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2)负责官网作品产品的.更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。

岗位要求:

学历要求:中专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1—3年

400字客服工作职责是什么篇5

1、安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;

2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;

6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标

9、客服团队招聘面试,新人培训

10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习;

11、完成运营总监安排的其他任务

400字客服工作职责是什么篇6

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设,监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境,包括硬件、软件设施及人员素质等;

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动,如爱车讲堂、保有客户交流会等,与客户保持定期联系,提升客户忠诚度;

4.负责提升客户满意度,通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;

5.负责客户投诉管理,解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果,通过定期召开客诉会分析和改善;

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;

7.负责厂家标准执行的监督与检核,包括厂家满意度、标检、明访、密采等;

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配,保证客户透明消费,防止腐

400字客服工作职责是什么篇7

1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2.负责各类销售指标的.月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。

4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

400字客服工作职责是什么篇8

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

400字客服工作职责是什么篇9

1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作,并每日进行数据统计,为以后进行电话跟踪回访做准备;

2.负责导医的礼仪培训,领导并管理导医工作;

3.负责客户资料收集与管理:通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的&39;档案建立与开发管理;

4.负责客户的投诉处理,将投诉进行调查分类统计,提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;

5.服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

6.负责开展患者满意度调查:在院中设立意见箱,每日收集,定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访,对调查结果进行汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

400字客服工作职责是什么篇10

1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导,并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。

    96778