客服岗位职责工作内容

只有明确并履行好各自的职责，个人或组织才能取得良好的工作效果和业务水平。客服岗位职责工作内容怎么写，这里给大家分享客服岗位职责工作内容，供大家参考。

客服岗位职责工作内容篇1

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

客服岗位职责工作内容篇2

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服岗位职责工作内容篇3

1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理

2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;

3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;

4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;

5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;

客服岗位职责工作内容篇4

1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

4、负责客户主办理装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借、入住等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

客服岗位职责工作内容篇5

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、制定客户服务规范和制度;

4、设计并优化客户服务各种流程;

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

6、全方位优化客户服务质量。

客服岗位职责工作内容篇6

1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

5、处理其他上级交待的工作。

客服岗位职责工作内容篇7

1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、负责重要客户电话回访工作;

3、负责处理网络咨询业务;

4、负责相关信息的管理及分类导流;

5、负责部门相关重要通知的发布。

客服岗位职责工作内容篇8

1.负责城市公司客服体系搭建工作;

2.负责内部客户服务风险防控管理;

3.负责客户投诉处理工作;

4.牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;

5.负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;

6.负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;

7.其他常规性事项。

客服岗位职责工作内容篇9

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

客服岗位职责工作内容篇10

1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。

2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。

3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。

4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。

5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。

6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。

7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。

8、下属培养及指导。

9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。

客服岗位职责工作内容篇11

1.统筹顾客服务&收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;

2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;

3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;

4.完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责工作内容篇12

1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

3、负责系统信息的及时更新与维护工作;

4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;

5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

客服岗位职责工作内容篇13

1.负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工;

2.考核指标的达成、重点工作的跟进;

3.建立与维护客服服务体系;

4.制定客服部周、月、年计划;

5.制定客服部各项工作制度及工作流程;

6.全方位优化客户服务质量;

客服岗位职责工作内容篇14

-协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作

-根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。

-及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。

-合作客户的日常业务的售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。

-协助部门内项目的跟进及工作配合。

客服岗位职责工作内容篇15

1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服岗位职责工作内容篇16

1.带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;

2.负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;

3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;

4.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。

5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

客服岗位职责工作内容篇17

(1)、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2)、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)、完成上级安排的其他工作任务。

工作规范

(1)、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

(2)、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3)、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4)、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

(5)、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

(6)、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7)、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

客服岗位职责工作内容篇18

1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;

2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;

3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;

4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。