售前客服有哪些工作职责

| 新华

通过明确每个职位的职责,可以更好地评估员工的能力和表现,并为其安排最适合的工作任务。优秀的售前客服有哪些工作职责应该是怎样的?快来学习售前客服有哪些工作职责的撰写技巧,跟着小编一起来参考!

售前客服有哪些工作职责篇1

1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;

2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;

3.负责售前客服订单准确性的审核工作;

4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;

5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

6.负责客户发票的安排和邮寄工作;

7.完成领导交办的各项工作任务。

售前客服有哪些工作职责篇2

1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等;

3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的满意度;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量;

7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播;

售前客服有哪些工作职责篇3

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合客服组长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

售前客服有哪些工作职责篇4

岗位职责

1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;

2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能;

4、对微信服务号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

任职要求:

1、具有电脑基础操作能力,熟练使用手机微信;

2、具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

3、具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识;

4、思维敏捷,说服力强,可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;

售前客服有哪些工作职责篇5

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相关问题;

2、为客户解决售后问题,提升客户满意度;

3、对每日出现的工作问题做好记录;

4、领导安排的其他工作;

售前客服有哪些工作职责篇6

1、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;

2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

5、完成领导安排的其他工作;

售前客服有哪些工作职责篇7

1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。

    94145