电商客服工作职责内容

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2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服工作职责内容篇2

1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

2、对接天猫平台各部门,确保营销方案落地执行;

3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

5、平台经销商运营管理、服务等;

6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息,制订相关方案。

电商客服工作职责内容篇3

1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理,工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

3、负责开拓新市场,发展新客户增加产品销量;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责维护好各平台间的'客勤关系;

6、完成领导交办的其他工作。

电商客服工作职责内容篇4

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况,及时调整异常价格;

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;

6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。

电商客服工作职责内容篇5

1、根据市场营销计划,制定部门工作计划,完成部门业绩目标;

2、开拓新市场,开拓新客户,增加产品拓展范围;

3、负责管理协调电商部销售工作;

4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行,完成销售目标;

5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

电商客服工作职责内容篇6

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

电商客服工作职责内容篇7

1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

电商客服工作职责内容篇8

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服工作职责内容篇9

1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;

2.了解发货流程,对物流有一定的了解;

3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作。

电商客服工作职责内容篇10

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服工作职责内容篇11

1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

2、对接天猫平台各部门,确保营销方案落地执行;

3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

5、平台经销商运营管理、服务等;

6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息,制订相关方案。

电商客服工作职责内容篇12

1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;

2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;

3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;

4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;

5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;

6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;

7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的`管理培训工作;

8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。

电商客服工作职责内容篇13

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

电商客服工作职责内容篇14

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服工作职责内容篇15

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

电商客服工作职责内容篇16

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

电商客服工作职责内容篇17

1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

2、通过接待数据分析,制定相应的&39;服务方案,为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

电商客服工作职责内容篇18

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

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