电商客服工作职责

| 新华

3、负责开拓新市场,发展新客户增加产品销量;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责维护好各平台间的'客勤关系;

6、完成领导交办的其他工作。

电商客服工作职责篇2

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服工作职责篇3

1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;

2、负责阿里巴巴国内网站,淘宝网店的`后台维护工作;

3、开拓国内新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;

5、负责电子商务部网络促销活动的策划;

6、负责部门内营销团队的建设,人员的培训和管理,推动团队业绩增长,达成公司业绩指标,有带团队经验者优先。

电商客服工作职责篇4

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作

6、领导交办的其它相关工作

电商客服工作职责篇5

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作

6、领导交办的其它相关工作

电商客服工作职责篇6

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流,每月与物流对账

电商客服工作职责篇7

1、根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据(一个大的方向)。

2、考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉。

3、办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪。

4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准。

5、依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划。

6、针对各个分公司服务中心的需要,适时提供人力以及物力的支援。

7、根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制。

8、妥善存储、保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适当调度。

9、依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质。

10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。

11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算。

12、运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作标准或要求,有效的执行其工作,确保本单位目标的达成。

13、将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。

14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能力与素质。

15、依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的`次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。

电商客服工作职责篇8

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服工作职责篇9

1、根据市场营销计划,制定部门工作计划,完成部门业绩目标;

2、开拓新市场,开拓新客户,增加产品拓展范围;

3、负责管理协调电商部销售工作;

4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行,完成销售目标;

5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

电商客服工作职责篇10

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

电商客服工作职责篇11

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作

6、领导交办的其它相关工作

电商客服工作职责篇12

1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;

2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;

3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;

4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;

5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;

6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;

7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的`管理培训工作;

8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。

电商客服工作职责篇13

1、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

电商客服工作职责篇14

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

电商客服工作职责篇15

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况,及时调整异常价格;

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;

6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。

电商客服工作职责篇16

1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

电商客服工作职责篇17

1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服工作职责篇18

1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

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