商场客服主管的职责
1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；
2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。
任职要求：
1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；
2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑
3、熟悉国际机票的&39;销售和售后流程优先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。
商场客服主管的职责篇2
1、负责执行公司的.质量方针、目标；
2、负责电话的安装与维修工作；
3、负责电话的合理分配；
4、负责电话话费的核算；
5、负责落实公司电话管理制度；
6、每月依据“话费收费通知单”进行相应费用收缴工作；
7、每月将话费台帐交主管经理审阅；
8、负责话务员的培训管理工作。
商场客服主管的职责篇3
1、负责入库产品、材料的验收,认真检查规格、数量、型号、品种,准确及时做好各类帐簿的.登记工作。
2、发现规格、数量与凭证不符时,应及时与有关部门人员联系,以便处理解决.
3、合理使用仓库面积,按品种、规格、型号定位堆放整齐,明码标识,分类保管.
4、对仓库场地应经常进行安全检查,发现材料短缺或偷盗等现象时,应及时向上级汇报.
5、办公用品、劳保用品、材料等物资须严格遵守领料制度,按月盘点结帐,并进行核对。
6、负责仓库的清洁卫生,做到货物堆放整齐,井井有条,熟悉各种货物的存放地点。
7、负责所有仓库的物品登记帐册,帐目与库存实物一致,编制各种帐册及各种报表,建立档案并及时归档。
8、负责物业部文员内勤工作,完成上级领导交办的其他工作。
商场客服主管的职责篇4
负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
负责对区内标识执行情况的监督检查。
负责检查部门电脑客户资料的&39;准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
定期向业主进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
完成部门交付的其他工作。
完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
监督检查客服大厅日常管理事务工作。
收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
商场客服主管的职责篇5
一、制度：
（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。
（2）、请假应遵守企业的考勤规定。
（3）、就餐时间严格遵照规定。
（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责
1、客服规范
（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）、为客户解答时应熟练、正确。
（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
（8）、不强拉客户。
2、售后服务处理规范
（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。
（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
3、与客户电话沟通时注意
问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。
当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷，无视客户的姓名.
遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。
遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。
接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕买不到”的心理
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
4.帮助准顾客挑选，促成交易
5.巧妙反问，促成订单
6.积极的推荐，促成交易
商场客服主管的职责篇6
一、经理
(一)上岗条件
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。
2、具有全局观、计划能力和总结能力。
3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。
5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。
(二)岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。
3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。
4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。
6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。
11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。
12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
(三)岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。
6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。
7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。
8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。
9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。
二、督导员
(一)上岗条件
1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。
2、熟悉商场的`各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。
3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。
4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。
(二)岗位职责
1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。
2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。
3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。
4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。
5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。
6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。
商场客服主管的职责篇7
岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
商场客服主管的职责篇8
购物中心客服主管岗位工作职责每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
维持良好的.服务秩序，做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导做好会员的招募及指导赠品发放；
合理分配各人员的工作；
负责安排员工专业知识的训练；
负责安排商场促销活动的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
完成上级交办的其它任务。
商场客服主管的职责篇9
岗位职责:
1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;
2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;
3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;
4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;
5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;
6.上级交代的&39;其他工作
任职要求:
1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);
2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;
3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;
4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。
商场客服主管的职责篇10
岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设，crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
商场客服主管的职责篇11
1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；
2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；
3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的`营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；
4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；
5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；
6、向运营总裁直接述职。
商场客服主管的职责篇12
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
商场客服主管的职责篇13
职责描述：
客服主管负责管理和培训客服专员。
发货安排。
负责整个客服部门的销售能力提高。
处理售后以及中差评处理。
每周客服数据统计，并提出改进意见。
定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见。
新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解。
日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理。
任职资格：
至少普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
具有良好的&39;服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作非常了解；
学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。
有较强的集体荣誉感及团队协作产品主线植鞣皮制品的鞣制／上油／缝线皆都由匠人手作，复古耐用，冷淡却也长情。皮色会随时间变深，时间上色的是他也是你，而记录下的是相互陪伴的记忆和念想。独立如你，磕碰的伤痕，岁月的印记，造就一个专属于你的品牌。
最后如果你喜欢摄影、音乐、读书、电影里面任何一项，都一定要考虑加入我们！
商场客服主管的职责篇14
1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;
2、进行高V用户管理维护工作;
3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;
4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;
4、协助运营完成与玩家相关工作。
商场客服主管的职责篇15
客服主管岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服主管工作内容
1、客户服务的日常管理工作；
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的.统计工作；
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
商场客服主管的职责篇16
1、负责执行公司的质量方针、目标;
2、负责完成月需求物品预算的&39;初审及汇总统计工作;
3、每月底上报“月部门耗用动态汇总表”、“盘点表”、“月费用支出汇总表”等报表的初审,要求数量金额准确,字迹清晰;
4、每月25日前完成下月“物业管理部归口费用月支出预算”的编制;
5、负责总务费用支出申报、请领工作;
6、保管好凭证、报表、批示等各项经济活动的原始资料;
7、及时登记总务费用支出台帐,做到帐帐相符;
8、监督履行入库手续情况,做到帐物相符;
商场客服主管的职责篇17
每日检查营业员（制度职责大全营业员）礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和前台接待（制度职责大全前台接待）工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（制度职责大全商场管理员）的工作分配。
商场客服主管的职责篇18
客户信息收集，客户档案管理，客户服务接洽；处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；提出客户服务完成本部门经理或上级超市是一个服务行业，同时超市里的每一位员工在面对客人时，良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管，其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才注重部门礼仪礼貌，维持良好的服务秩序，
主要工作：
每日检查员工礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；（[制度职责大全]客户主任招聘）
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行。
职责一：
商场客服主管岗位职责每日检查营业员礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和前台接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的`外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
辅助工作：
负责责任区域的环境卫生，为顾客协助做好出协助前区促销商品的理货、补货。
职责二：
商场客服主管岗位职责编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
职责三：
商场物业客服主管岗位职责协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；
负责物业管理相关费用的收缴工作。
负责客服中心员工的考核工作。
协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
负责组织社区文化活动及社区宣传工作。