酒店前台工作内容职责模板

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3.确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;

6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台工作内容职责模板篇2

1、掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。

2、问讯服务。

3、客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房间钥匙。

4、办理宾客换房、续房手续。

5、留言服务及委托事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账,长住、信用单位结账,消费点冲账。

9、提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务,保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台工作内容职责模板篇3

1.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

酒店前台工作内容职责模板篇4

岗位职责

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

任职资格

1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;

2、亲和力强,且具有乐意与人交流、适应能力强;

3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;

4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

酒店前台工作内容职责模板篇5

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;

5、为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的&39;公道需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

酒店前台工作内容职责模板篇6

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台工作内容职责模板篇7

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

3.熟悉预订资料,了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息,提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作内容职责模板篇8

A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。

B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

H.督促有关部门按时开启照明灯。

I.保持工作环境卫生。

J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

K.与夜班做好工作交接。

酒店前台工作内容职责模板篇9

1、及时确认酒店住宿实际情况,做好入住客人的接待工作;

2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

3、按规定为客人办理入住或离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

4、处理下达的预订单,并根据预订单,提前做好排房工作;

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台工作内容职责模板篇10

岗位职责:

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

2、礼貌待客、热情服务,令顾客满意

3、完成上级交办的工作

任职要求:

1、热爱零售业

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

3、具备良好的心理素质及抗压能力

酒店前台工作内容职责模板篇11

1.协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。

2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。

3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。

4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。

5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。

11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台工作内容职责模板篇12

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台工作内容职责模板篇13

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台工作内容职责模板篇14

1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入

2、负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务

3、掌握预定工作知识,了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台工作内容职责模板篇15

岗位职责:

1.负责来访客人的接待。

2.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作。

3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5认真执行交接班制度,不脱岗、不空岗。

任职要求:

1.大专及以上学历。

2.具有至少一年服务工作经验,熟悉工作流程及业务标准。

3.具有较强的工作责任心,善于沟通。

4.具备良好的服务意识和应变能力。

酒店前台工作内容职责模板篇16

1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。

7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私__行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。

16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。

酒店前台工作内容职责模板篇17

1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的.订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接。

4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟。

13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提醒。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报。

19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可。

20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言。

23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住。

酒店前台工作内容职责模板篇18

1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;

10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表,确保房态准确无误;

12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;

13、认真做好各类报表打印和统计工作;

14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情,做好突发事件的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

20、及时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人提供酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

31、完成领导交予的其他工作。

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