酒店前台有哪些岗位职责

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3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的&39;有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

酒店前台有哪些岗位职责篇2

1、热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。

4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

酒店前台有哪些岗位职责篇3

1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的&39;各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台有哪些岗位职责篇4

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的.收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台有哪些岗位职责篇5

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

7、配合客房领班做好协调工作;

酒店前台有哪些岗位职责篇6

1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作,确保高效办理客人的入住及退房;

2、制作部门相关规章制度、操作流程,传递给员工并严格执行;

3、建立部门文化,每天班前会及每周周例会严格执行;

4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划;

5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行,所需物品正常供应;

6、合理安排员工工作时间及工作内容,保证员工的工作状态及精神达到状态;

7、严格执行上传下达,确保信息的传递快速、准确;

8、建立前厅部知识库(培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等);

9、督促、指导前台的预定工作,配合店长做好房控工作;

10、定期整理前台单据,并归档装订;

11、在保证高效标准的服务下,将客房的出租率、平均房价达到最大化;

12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行;

13、保证前台的每一笔账务清晰、明了,确保无房态差异;

14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排;

15、做好VIP入住的接待;

16、肩负大堂经理职能,有效控制客人投诉,主动发现及收集客人意见,提前预防并及时处理客人的不满情绪,确保客人满意离店;

17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程;

18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作,确保工作的正常开展;

19、负责所属区域的安全工作,并承担安全责任;

20、完成上级交办的其他工作。

酒店前台有哪些岗位职责篇7

1.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

酒店前台有哪些岗位职责篇8

1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台有哪些岗位职责篇9

1、负责总机电话的接转、咨询回复、留言记录等工作。

2、负责来访人员的登记、接待、安排等候、引导等工作,及时通报相关部门或个人。

3、代收文件做好签收交接记录。

4、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的&39;核算。

5、组织、协调公司会议和活动,根据工作计划进行督办与落实,及时向公司领导和相关部门反馈信息。

6、联系物业,维修损坏设备;

7、办公环境的维护与管理

8、协助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。

酒店前台有哪些岗位职责篇10

(1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

(2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务

(3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的&39;特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

(6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台有哪些岗位职责篇11

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台有哪些岗位职责篇12

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;

5、为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的&39;公道需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

酒店前台有哪些岗位职责篇13

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

1.向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制...

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

酒店前台有哪些岗位职责篇14

1.对工作有积极的态度,有自我约束力和工作主动性,为所有的同事树立良好的工作榜样。

2.履行所分配的职责,尽自己所能提高工作效率。

3.要落实交班本上需要跟进的事情。

4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

5.按照服务标准,为客人办理入住登记和结账退房手续,确保为客人提供迅捷,热情和高效的专业服务。

6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台有哪些岗位职责篇15

1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的.维修进度并汇报给客房经理。

7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台有哪些岗位职责篇16

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台有哪些岗位职责篇17

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的.优点和特色;

5、收取应收帐款。

6、完成领导安排的各项工作。

酒店前台有哪些岗位职责篇18

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

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