物业客服主管工作职责范文

3公司的'政策与程序，服务之标准;

4掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

5掌握服务用语，操作方法和业务知识;

6掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;

7所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;

8按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

9对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;

10及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

11落实组织业主社区文化活动，并做好意见调查;

12协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

13增值性服务项目的开展及落实;

14跟踪处理好业主的投诉报修等工作;

15紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

物业客服主管工作职责范文篇2

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的.相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责范文篇3

1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的.各项工作

2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报

3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行

4、协助处理紧急/突发事件

5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的关系

6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动

7、向物业经理定期呈报周报及月报

8、完成上级主管临时安排的各项任务

物业客服主管工作职责范文篇4

1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的'跟进、处理。

4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作职责范文篇5

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

4、受理及协作处理租户的'投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管工作职责范文篇6

1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的'指导、检查、监督和考核。

3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作职责范文篇7

1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

3.受理并处理升级到公司层面的'客户投诉

4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管工作职责范文篇8

1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的'追收。

物业客服主管工作职责范文篇9

1、负责、信函等公文的起草及相关事项的'跟进；

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业客服主管工作职责范文篇10

1.严格按照公司文件管理制度的'要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

2.协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;

3.完成领导交代的其他事物。

物业客服主管工作职责范文篇11

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的任务。

物业客服主管工作职责范文篇12

1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的`领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6、协助有关部门完成各项收费工作。

7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15、完成上司临时安排的工作。

物业客服主管工作职责范文篇13

1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作职责范文篇14

1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

4、住宅小区客户关系建设与维护；

5、负责区域内物业管理费用催缴；

6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服主管工作职责范文篇15

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的.意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责范文篇16

1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的`重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

4、制定所管辖区内的及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责范文篇17

1）负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2）定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的`定期满意度调查、统计、分析；积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3）负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4）负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5）负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6）对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7）对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责范文篇18

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的.收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。