客服部职责范本

2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

客服部职责范本篇2

1.负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度；

2.负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程；

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析；

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范；

6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。；

7.上级领导安排的其他工作；

客服部职责范本篇3

工作职责:

1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi指标的实现;

2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

6、负责小组成员的排班管理。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

4、良好的`人际关系处理能力,专业的辅导；

5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

客服部职责范本篇4

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的&39;执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

客服部职责范本篇5

职责描述：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

客服部职责范本篇6

1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

7、负责突发事件的处理及解决;

8、完成上级交办的其他事项。

客服部职责范本篇7

售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率；

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历；

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感；

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程；

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服部职责范本篇8

友元物业客服部主管岗位职责

1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

8、物业管理相关法律法规的研究;

9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

10、牵头推动项目客户资源再生工作;

11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

15、规范各项目宣传栏;

16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

客服部职责范本篇9

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3、独立处理日常简单的售前问题;

4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

客服部职责范本篇10

1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

5、具有强烈的.事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服部职责范本篇11

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服部职责范本篇12

工作职责：

1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的&39;健康教育讲座；

6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

8、负责客服的相关统计分析工作；

9、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、临床医学或相关专业本科以上学历；

2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部职责范本篇13

英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效；

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通；

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力；

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服部职责范本篇14

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

客服部职责范本篇15

1、现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助;

2、及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标;

3、通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级。

4、熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作。

客服部职责范本篇16

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案；

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付；

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划；

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

客服部职责范本篇17

岗位职责：

1、部门工作的安排与协调;

2、部门员工的培训与考核;

3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;

4、新客户的开发与老客户的维护;

5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率;

6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

任职资格：

1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先;

2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利;

3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先;

4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先;

5、具有一定的英文读写能力者优先;

6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部职责范本篇18

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5、临时接待部门访客及接听客户电话。

6、领导交待的其它临时工作。