关于物业的职责
3、根据项目实际情况，编制和修改安防、客服、环境、绿化、工程等板块的.服务标准和规章制度并监督落实;
4、根据服务标准，监督落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外聘单位服务品质进行考评监督;
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作
6、组织实施业户满意度调查，整理分析数据，形成分析报告并向上汇报;
7、负责本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能;
关于物业的职责篇2
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
关于物业的职责篇3
1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能;
2、负责辖区内客户档案资料的收集和归档工作;
3、负责办理客户入住、迁出手续;
4、负责辖区内房屋及其配套设施(备)的巡查工作;
5、负责办理客户房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作;
6、负责辖区内空置房及公共用房的管理工作;
7、负责组织落实园区的清洁、绿化、消杀工作并进行检查、监督和指导;
8、负责客户投诉的`接待、处理及回访工作;
9、负责做好商铺客户的客服工作，对客户的投诉、意见及时做好跟进处理及回访工作，与客户建立良好的沟通渠道;
10、协助保安队进行消防、安全检查，并监督整改落实情况
关于物业的职责篇4
岗位职责：
1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。
2、负责金融管理中心各管理区域安管事务方面的监督检查、指导、协调工作。
3、指导各管理处安保人员做好训练，帮助各管理处提高安保队伍整体素质和业务水平。
4、根据培训需求调研汇总情况，制定安保年度培训计划并落实相应培训授课工作。
5、负责管理处相关安保文件的审阅工作。
6、督促各管理处组织训练义务消防队，并负责安排各管理处消防学习事宜。
7、督促检查各管理区域内消防安全事宜。
8、完成领导交办的`其它工作。
关于物业的职责篇5
1、负责按培训、考核部门员工。
2、负责培养一名后备主管。
3、直接对商场安全经理负责，按照集团消防安全管理精神贯彻实施安全制度和流程，确保质量目标的实现。
4、掌握消控中心设施设备使用性能，按操作手册的规定熟练操作，确保设施设备运行正常。
5、监督当班人员按要求做好日常工作，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告当班领班及安全部经理采取应急措施(误报警则迅速消警)并做好记录。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。事后做好汇总上报商场总经理。
6、指导和监督消控当班人员交接班实行交接班制度。
7、负责管理消防档案完成各项工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
8、负责消控设施设备的`维护保养，保持消控室设施设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，每班进行一次清扫，每周必须进行一次大扫除。每日巡检并做好记录。
9、发现消控系统出现故障应立即报修，并采取应急措施，同时积极协助尽快排除故障。定期做好消防设备的点检工作。
10、无关人员严禁进入消控室，确因工作需要进入的应做好登记，上级批准或陪同有关人员进入消控室参观的也应做好登记。
11、负责对厂商二次装修的现场消防部分按物业手册进行管理、监督及验收工作。
关于物业的职责篇6
1、收费人员应对自我的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时光，不得因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。
5、规范使用和维护电脑设备，按规定使用票据。
6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的&39;安全。
7、做好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。
8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。
9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。
10、持续科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。
关于物业的职责篇7
负责小区公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作，对设施设备的运行进行巡视监控;
负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作;
组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准、并监督执行;
负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向项目经理汇报;
负责审核小区住户装修申请;组织人力、物力，及进完成住户提出的请修要求，为住户提供快捷、优质的维修服务
关于物业的职责篇8
1、对公司规定的项目点的工作进行检查和维修、维保;
2、对值班期间发生的问题及时上报或处理;
3、所有物业设施设备的运行检查、例行保养等;
4、片区楼宇装修巡查、违规装修的处理;
5、完成领导交办的其他工作并执行、参加公司临时委派的任务。
关于物业的职责篇9
1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的.定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。
3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
关于物业的职责篇10
1.在总经理领导下,分管行政、人事和品质部的工作。
2.依照集团公司和本公司的规章制度,对本公司事物进行组织和管理。
3.依照集团公司和本公司的要求,做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作,制定本公司用人标准、技能要求。
4.负责统筹公司的内部管理服务工作,协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。
5.负责公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作。
6.负责组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理,通过并监督其实施。
7.根据分管部门和各管理处工作需要,提出人员调整意见,提交总经理,并进行跟踪、检查、落实工作。
8.负责监督及抽检员工培训的落实情况,按行业标准进行验证培训效果。
9.负责品质部员工的月检,和品质部主管的周检、月检工作,对不符合要求的&39;服务标准,及时进行纠正和指导。
10.负责组织编写和审核《质量手册》和《工作程序》批准作业文指导件。
11.负责审批有关内部质量审核的计划,报告文件,并组织进行内部质量审核活动。
12.协助总经理主持管理评审,并对体系改进作出决策,批准《管理评审计划》和管理评审报告》。
13.受总经理委托,在总经理因事不在岗位时,代总经理职权。
14.完成集团公司领导交办的各项工作任务。
关于物业的职责篇11
1、对分公司经理负责，开展小区内的整体绿化工作。
2、根据绿化月工作计划，制订绿化周工作计划及月材料采购计划、工具配备计划。
3、制定绿化月养护计划及人员的岗位定编，负责日常绿化工作安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、松土等养护工作。
4、根据时间、天气、季节的变化调整班次，做好人员的考勤及轮休安排。
5、熟悉小区的整体绿化情况，熟知各花草树木的名称、特性，清楚各种病虫害的防治；认真贯彻执行部门制订的制度、标准、规程。
6、指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的&39;操作规程。
7、负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗及不同天气状况的浇水情况。
8、以身作则，带头工作，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成绿化工作计划，并做好工作事项记录。
9、负责对各岗绿化工作进行检查、监督、指导，发现问题及时处理并汇报上级，及时传达上级指示。
10、配合部门进行员工的培训及月绩效考核。
11、配合部门制订各项绿化改造方案。
12、完成上级和领导交办的其它工作。
关于物业的职责篇12
1、负责整理物业资料，做好物业档案的管理;
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的&39;所有记录，记录报修情况和服务质量;
3、负责来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作
4、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
6、执行公司的各项管理规章制度。
7、协助物业主管进行各项检查，撰写检查报告。
关于物业的职责篇13
岗位职责：
一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。
三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。四、巡回检查时，必须携带一定的&39;防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），
四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。
五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。
七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
十、努力完成领导交办的其它工作。
关于物业的职责篇14
岗位职责：
1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。
2、负责配合业主(住户)验房及向业主(住户)交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
3、负责对业主(住户)室内装修的审批、监管：
(1)对业主(住户)装修方案和装修申请进行审批。
(2)对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。
(3)负责装修验收工作。
4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。
(1)负责提出各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。
(2)负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。
(3)负责高低压配电室、热力站、空调机房、水泵房的运行管理工作。
(4)负责对电梯维保单位的&39;维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。
(5)负责对业主(住户)室内共用设施进行巡视检查和维修保养。
5、负责为业主(住户)室内设施、设备提供有偿维修服务。
6、外部委托工程的监管工作。
(1)在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。
(2)对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。
7、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经服务中心经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。
8、对物业设施设备提出完善、整改方案。
关于物业的职责篇15
岗位职责：
1、负责编制本部门的年、月度维修及保养计划，并组织实施；
2、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件；
3、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；
4、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作；
5、负责项目维修养护工作中物料的`管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。
任职要求：
1、大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统；
2、五年以上商业或工业地产物业工程部主管工作经验，熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规；
3、熟悉物业各项工程和设备的施工、维修、保养、管理，并熟悉施工安全规范及操作；
4、较强的沟通协调能力和组织能力，具备客户服务理念，在处理投诉和各类突发事件方面具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题。
关于物业的职责篇16
岗位职责：
1、负责本部门工作的全面管理工作，切实执行总经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，制定工作标准，督导下属工作质量，提高工作效率。
2、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。
3、负责制订本部门各项管理制度、各系统操作指导书和应急预案并进行实操演练。
4、负责编制设备、设施月度、年度维修保养计划并按计划组织实施。
5、负责做好相关部门的沟通协调工作和本部门相关业务的合同评审。
6、针对下属员工的技术状态能力，编制培训计划并组织培训、考核;注重员工的职业道德教育、提高员工的物业服务意识和服务技能。
7、做好技术档案管理工作，对技术资料、文件进行分类归档，方便查阅。
8、负责物业项目工程的前期介入和设备、设施的接管验收及资料收集、核实工作。
9、负责业户二次装修方案的审批和装修工程监督管理及验收工作。
10、负责所管辖区域内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并上报物业总经理审核。
11、配合相关部门按《业户入伙流程》做好业主房屋设施设备的交验、记录工作。
12、参与重大改造工程的监督施工和施工质量验收，跟进施工遗留的缺陷整改。
13、负责外包单位管理工作和施工质量的督导和考核并提出整改意见。
14、负责《维修施工单》的管理工作，制定部门维修物料的购买计划，定期呈送上级领导审核;做好零部件更换记录，每月进行分析、上报。
15、负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
关于物业的职责篇17
1、做好销售准备工作，了解售楼资料;
2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;
4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。
5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。
6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;
关于物业的职责篇18
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的`信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。