前台接待工作职责有哪些

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1、接转电话,记录留言并及时准确转达;

2、收发快递、信件、传真;复印、打印文件;

3、接待来访客人;

4、熟练使用办公软件处理日常公文;

5、负责办公用品的采购发放,做好出、入库管理登记;

6、负责员工日常考勤管理、外出登记,月度统计;

7、负责日常行政费用、邮递费用的结算;

8、配合其它部门处理日常事务,完成领导交办的临时性任务。

前台接待工作职责有哪些篇2

1.在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。

2.负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。

3.负责做好下属的`思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。

4.负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。

5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6.负责协调本组与其他各组之间的关系。

7.负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8.将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。

9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。

10.做好本组范围内的防火防盗工作。

前台接待工作职责有哪些篇3

1、接转电话,记录留言并及时准确转达;

2、收发快递、信件、传真;复印、打印文件;

3、接待来访客人;

4、熟练使用办公软件处理日常公文;

5、负责办公用品的采购发放,做好出、入库管理登记;

6、负责员工日常考勤管理、外出登记,月度统计;

7、负责日常行政费用、邮递费用的结算;

8、配合其它部门处理日常事务,完成领导交办的临时性任务。

前台接待工作职责有哪些篇4

前台接待岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台接待工作权责

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

前台接待工作职责有哪些篇5

1、接转电话,记录留言并及时准确转达;

2、收发快递、信件、传真;复印、打印文件;

3、接待来访客人;

4、熟练使用办公软件处理日常公文;

5、负责办公用品的采购发放,做好出、入库管理登记;

6、负责员工日常考勤管理、外出登记,月度统计;

7、负责日常行政费用、邮递费用的结算;

8、配合其它部门处理日常事务,完成领导交办的临时性任务。

前台接待工作职责有哪些篇6

1、负责电话接待工作

(1)接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

(2)对需要转接的电话进行准确的接转

(3)将客户信息公平合理的分配给销售顾问

2、客户接待与分流引导

(1)接待展厅来访客户,初步了解客户需求

(2)根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

3、信息统计

(1)记录客户电话访问及来访信息

(2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

(3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

前台接待工作职责有哪些篇7

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息,负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳,当天营业结束票据与现金对账,做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企,登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

前台接待工作职责有哪些篇8

前台接待岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台接待工作权责

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

前台接待工作职责有哪些篇9

商场前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

物业前台接待岗位职责

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、客户投诉系统入录;

4、协助集团、公司组织小区业主活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

1)负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

2)负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3)负责办理业户入住、装修等有关手续

4)负责组织收集业户意见

5)值班收费工作

6)完成领导安排的其他工作。

前台接待工作职责有哪些篇10

1、工作概要

负责问候所有宾客,回答他们的问询,协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目,办理结账,向客人介绍和推销足疗店的服务和产品,协助经理准备各种报表。

2、直接上级

足疗店经理和经理助理。

3、资质要求

高中文凭。

可以进行流利的英语沟通。

熟悉电脑操作。

有收银员、接待员工作经历。

有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。

有急救培训证书。

可以自觉地完成本职工作。

4、专业知识

有关于以下各领域的完备知识,包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。

5、专业技能

为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务,使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉,确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。

成功接受各种培训和认证。

在需要的时候协助其他区域的工作。

熟悉客人姓名和所在房间。

能熟练操作足疗店预订程序,合理安排个人或团队的各种服务。

能熟练操作电脑。

能正确处理各笔账务,可以平帐。

在高峰期间可以从容有礼地为客人服务,注意到客人各种细小的需求。

能够合理安排优先次序,跟进落实各项未尽事宜。

能够维护和更新客户资料和各种重要数据。

6、工作职责

在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

要确保服务技师知道客人的到达时间。

及时完成分配给自己的各种行政事物。

如果要更换班次必须提前通知上级。

严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

蔚客人指引足疗店各个服务区域。

前台接待工作职责有哪些篇11

1、接待来访客人通知相关部门,快递收发及订餐、订水;

2、记录每日考勤并整理月报表,公司通讯录更新;

3、复印机、投影仪等办公器材维护管理;

4、公司样品管理、盘点;

5、办公用品仓储管理,派发和登记、盘点,每月提交领用和库存报表;

6、办公室会议室整理;

7、必要时参与淘宝客服工作;

8、上级领导交办的工作。

前台接待工作职责有哪些篇12

前台接待岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台接待工作权责

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

前台接待工作职责有哪些篇13

1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;

2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;

3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;

4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;

5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;

6、负责各类业务数据报表的规整工作;

前台接待工作职责有哪些篇14

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息,负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳,当天营业结束票据与现金对账,做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企,登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

前台接待工作职责有哪些篇15

前台接待岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台接待工作权责

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

前台接待工作职责有哪些篇16

1、接转电话,记录留言并及时准确转达;

2、收发快递、信件、传真;复印、打印文件;

3、接待来访客人;

4、熟练使用办公软件处理日常公文;

5、负责办公用品的采购发放,做好出、入库管理登记;

6、负责员工日常考勤管理、外出登记,月度统计;

7、负责日常行政费用、邮递费用的结算;

8、配合其它部门处理日常事务,完成领导交办的临时性任务。

前台接待工作职责有哪些篇17

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息,负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳,当天营业结束票据与现金对账,做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企,登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

前台接待工作职责有哪些篇18

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的`客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:

1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

四、售后服务工作流程

1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容,(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定),将报修时间及以上内容立即填写《维修单》,并通知售后服务主管安排维修。

2、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工作(1。通知原施工人员2。安排工厂维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

3、原施工队不服从安排或维修不及时者,罚款200元/次,由售后服务主管开具罚单,并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时,罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

4、维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上,无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内,应进行电话回访,并作电话记录,有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款100元,由公司经理开具罚单交财务部门。

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