淘宝客服职责淘宝客服职能

淘宝客服旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。以下是小编整理的关于淘宝客服职责淘宝客服职能集锦，欢迎阅读分享。

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淘宝客服职责淘宝客服职能精选篇1

1.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。

2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的问题。

3.处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理;

淘宝客服职责淘宝客服职能精选篇2

线上微店的物流跟踪

货品上下架

店长日记编写

答客问

建立和维护粉丝群

淘宝客服职责淘宝客服职能精选篇3

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

淘宝客服职责淘宝客服职能精选篇4

1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

2、负责客户关系管理及维护服务;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

淘宝客服职责淘宝客服职能精选篇5

1、通过在线及电话的方式维护客户;

2、耐心解决客户购物问题，提升客户购物体验;

3、完成领导交代的其他工作;

淘宝客服职责淘宝客服职能精选篇6

1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

淘宝客服职责淘宝客服职能精选篇7

1、导购销售

与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

2、订单发货

根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

3、售后处理

及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

4、销售报表制作

定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

5、运营协助

在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。