五星级酒店前台接待的职责

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明确职责可以使员工更加专注自己的工作,减少因职责不清而产生的工作失误或错误,提高工作质量。优秀的五星级酒店前台接待的职责是怎么写的?小编给大家整理了五星级酒店前台接待的职责,希望对大家有所帮助。

五星级酒店前台接待的职责篇1

1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;

2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,

3、了解客房位置,管理客房门卡;

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

5、使用准确的电话礼仪;

6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

7、保持总台区域的清洁和整齐;

8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

五星级酒店前台接待的职责篇2

1、酒店前台领班的职责

(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。

(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

(5)每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。

(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。

(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言;

②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。

(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。

(9)完成经理分派的其它工作。

2、酒店问讯处主管的职责

(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。

(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

(4)负责本部员工工作值勤表的编制。

(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

(7)处理好与其它部门的关系。

五星级酒店前台接待的职责篇3

1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

4、领导交办的其余事务。

五星级酒店前台接待的职责篇4

1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的相关手续;

3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询,提供有关的&39;旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。

五星级酒店前台接待的职责篇5

1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间.

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态,努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责,抗压能力强。

五星级酒店前台接待的职责篇6

1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。

3、做好协议客户的开发及维护工作。

4、熟知所有紧急事件的处理程序。

5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

五星级酒店前台接待的职责篇7

1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;

2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的投诉事宜;

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

4、完成领导交付的工作。

五星级酒店前台接待的职责篇8

(1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

(2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务

(3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

(6)完成上级交办的其他工作。

五星级酒店前台接待的职责篇9

1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅日志,落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

五星级酒店前台接待的职责篇10

1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

五星级酒店前台接待的职责篇11

1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

五星级酒店前台接待的职责篇12

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的&39;咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情景办理装修退款手续。

6.每周统计入住情景和其它业务信息,在每周四午时下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情景详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

五星级酒店前台接待的职责篇13

1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

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