公司管理制度及培训

二、培训的内容

（一）上岗培训

1、企业文化培训：企业发展史、经营方针、服务宗旨、企业理念、企业精神、管理目标等；

2、员工手册培训：员工守则、职业道德教育等；

3、公司规章制度培训；

4、基本技能培训：消防安全知识、图书发行的基本理论、相应岗位的业务知识、操作规程等。

（二）在岗培训

1、强化员工服务意识的培训；

2、相应岗位的专业知识培训；

3、工作遇到的难点分析讨论；

4、情商培训：包括人生观、价值观、团队精神等。

三、培训计划

1、每个新聘员工都进行不少于10个工作日的岗前培训；

2、根据省发行集团有关部门的要求和实际情况进行相应的专项培训或参观学习。

四、培训方式

1、上岗培训采用脱产培训方式；

2、在岗培训采用不脱产培训方式，利用休息日进行；

3、外部培训采用脱产学习方式。

五、培训目标

1、使员工能掌握企业的共同语言和行为规范，提高员工的服务意识；

2、让员工尽快掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗要求；

3、提高和充实员工，强化员工的专业技能，使员工具有多方面才干。

4、减少工作失误，提高工作质量和工作效率；

5、提高综合素质、培养优秀的管理人才，从而提高整体管理水平。

六、考核

每次培训后结合培训内容进行考试，考试合格者予以上岗证，安排上岗，不合格者对其进行重新培训直至合格为止。

公司管理制度及培训篇2

为提高公司的培训工作管理水平和员工的岗位技能水平，强化员工质量、安全、环保意识，满足集团公司可持续经营发展的需要，以及员工岗位工作要求，按照公司培训工作相关文件和管理体系《人力资源控制程序》要求，结合公司实际，特制定本培训管理规定及考核办法，以保证培训工作的有效实施。本管理规定及考核办法适用于公司全体员工。

一、培训职责及工作内容

（一）人力资源部培训岗位工作职责及工作内容

1.草拟公司培训相关规章制度，负责公司培训相关工作。

2.负责建立和维护公司内外部培训渠道和资源。

3.组织进行基层和部门层的培训需求调查、统计和分析，建立公司培训体系。

4.根据培训需求调查和各下属单位上报的培训计划，编制公司年度培训计划，报管理者代表批准后执行。

5.组织开展外部培训，负责联络外部培训机构、控制培训费用、筛选参训人员等工作及培训结束后的反馈交流，有效管理外培人员《培训协议》。

6.按照年度培训计划组织集团机关工作人员进行各类培训，并建立培训档案及组织培训后的能力测评。

7.负责组织员工职业技能鉴定相关工作。

8.汇总各类培训资料，建立并管理公司的培训资源库，在公司范围内共享相关的管理培训和业务培训资源。

9.编写年度培训工作总结，报主管领导审核。

10.督导基层单位培训工作，组织协调基层单位的人力资源开发及培训管理工作。

11.至少每季度走访基层单位，收集整理基层单位对培训工作的意见反

馈，解决基层单位培训工作中出现的问题，不断完善培训工作机制。

12.负责公司特种作业或特种设备操作和管理人员资格证的办理、复审、培训和管理工作。

13.配合质量、安全、环境三个体系管理部门完成相关工作。

14.配合各部门做好培训相关工作。

15.及时传达上级培训相关文件精神，组织基层单位培训干事进行业务学习。

16.及时完成上级交办的其它临时性工作。

（二）基层单位培训职责

1.设置培训机构和健全培训岗位责任制及培训管理制度，安排专（兼）职人员进行培训管理工作。

2.督促并支持本单位培训管理人员及时完成培训相关工作。

3.为本单位员工外委培训提供资源，并及时考核。

4.对培训考核成绩优异、能力突出的人员进行合理有效的岗位调整。

（三）基层单位培训干事岗位职责及工作内容

1.负责本单位年度员工培训计划的拟定，于每年12月31日前根据本单位生产经营需要拟定次年培训计划，经本单位经营承包人签字认可后上报人力资源部。

2.组织本单位员工按年度培训计划进行内部培训，培训完成率达到96%以上。

3.认真组织本单位的培训工作，做好培训过程中的签到、教材资料、学习笔记、考核考试材料的收集整理。

4.组织相关人员为每位员工建立员工培训档案，记录员工培训经历，组织员工培训后能力测评，并进行有效的动态管理，员工调动时培训档案随之调动。

5.配合上级做好员工职业技能鉴定考试及外委培训的管理工作，协助

参加外委培训人员办理《外出培训申请表》和《培训协议》的签订。

6.准时参加培训会议，接受广源集团公司的相关业务培训和听取传达文件精神。

7.每季度对本单位培训工作的开展情况和实施效果进行总结，于季度末次月5日前形成书面报告报送人力资源部（第四季度为年终总结）。

8.配合本单位质量、安全、环境三个体系管理部门完成相关工作；

9.及时向人力资源部反映（馈）培训工作中存在的问题或建议。

10.及时传达上级培训相关文件精神，完成上级交办的其它临时性工作。

二、培训形式

（一）入职培训

1.新员工入职后必须接受企业文化、管理理念、产品知识、安全消防、质量意识、团队融入等方面的共识性培训。帮助新员工初步了解公司概况、认同公司文化，尽快适应工作岗位。

2.新员工如需安排实地实习，则实习前必须接受安全环保部组织的安全教育培训。

（二）在职内部培训

1.人力资源部根据各部门的年度培训计划，定期或不定期地在公司内部或外部选择场地组织相关人员进行培训。

2.各基层单位根据本单位的年度培训计划，对本单位相关人员进行技术和业务培训。

3.内部知识（技能）提高培训主要以内部培训师为主，适当聘请外部培训师。

（三）外派培训

1.由本人填写《外出培训申请表》，经所在基层单位（部门）负责人同意后报人力资源部签署意见，并进行逐级审批。通过审批的培训申请，拟参加培训人员应在外出培训前签订《培训协议》；对未通过审批的培训申请，人力资源部及时将意见反馈给培训申请人员。

2.外派培训结束后受训人员应在一周内撰写《培训心得》交人力资源部总结存档。

（四）岗位资格培训

1.公司特种作业或特种设备操作和管理人员资格证的办理、复审、培训由人力资源部统一管理。

2.其它岗位资格培训工作由集团机关所属部门负责组织，人力资源部配合。

（五）自我发展培训

1.公司鼓励员工自费在职学历培训，提升自身理论知识水平。在职培训期间如需利用少量上班时间接受培训的，需经本单位（部门）领导批准，工资福利待遇不变。未经批准脱离岗位工作培训的，作旷工处理。

2.人力资源部将及时传达上级关于在职学历培训的相关通知，并全力帮助学员办理入学、日常学习、考试及学历认证等相关事宜。

三、培训计划的制定与实施

1.各基层单位（部门）根据公司的战略规划和方针目标要求及岗位需求，组织本单位（部门）在进行充分的培训需求调查分析基础上，制定本单位（部门）年度员工培训计划，该计划必须注明岗位名称、培训人数、培训内容、培训方式等。

2.人力资源部根据公司发展要求，结合各基层单位（部门）的年度员工培训计划，制订公司年度员工培训计划。

各基层单位（部门）培训计划于每年12月31日前报人力资源部，每季度对本单位培训工作的开展情况和实施效果进行总结，于季度末次月5日前形成书面报告报送人力资源部（第四季度为年终总结）。

3.需要产生费用的培训训需提前一个月向人力资源部提交申请，经审批后实施。

4.人力资源部每季度对各基层单位（部门）培训工作的开展情况和实施效果进行考核，并收集汇总相关资料。

5.各基层单位（部门）协助人力资源部对受训人员进行内部交流的督导与追踪，以确保培训效果与培训的持续性。

四、培训考核制度及办法

（一）培训考核制度

1.培训实施者应对被培训者进行考核。根据不同的培训方式，可采取不同的考核方式。考核方式可包括：

（1）面试或口头提问；

（2）笔试；

（3）技能演示（实际操作考核）；

（4）网上答题等。

2.培训实施者应记录培训考核结果，笔试和技能演示需保留相应的考试内容和过程记录。

3.从事国家法律法规规定的特种作业人员和企业明确规定应持证上岗的人员，应经过培训考核合格，获得相应的资格证书方能上岗。

4.参加公司外部培训的员工，以资格证书或主办单位提供的合格证明作为培训证据，报培训管理部门备案，并于培训结束后一周内撰写《培训心得》交人力资源部总结存档。

5.培训组织者应全过程跟踪培训的实施，及时获取培训效果的反馈，根据反馈的结果，提出适当的改进措施，如调整培训师、培训内容或培训方式。

6.培训实施过程中，培训实施者应将学员的参与程度、考试成绩及时反馈给学员，鼓励学员积极完成培训课程。

7.对符合下列情况的培训学员，根据岗位要求可对其后续的培训予以

优先安排：

（1）严格遵守培训课堂纪律者，在培训期间无迟到、早退、中途退场现象，无无故缺勤或有特殊情况不能到课，有部门负责人签字的请假条者；

（2）积极配合人力资源部做好签到工作，培训后积极配合进行培训反馈与培训效果跟踪者；

（3）积极配合单位（部门）培训干事做好内部培训交流推广者。

8.对符合下列情况者，人力资源部将采取罚款措施，并严格控制其后续培训：

（1）培训期间不遵守培训纪律，未事先以书面形式向单位（部门）负责人和培训组织部门请假，无故迟到早退罚款10元/次；无故缺勤罚款50元/次。

（2）无故缺勤达到三次者取消全年培训资格，并取消年终先进评比资格；

（3）外部培训结束后不按要求上交相关资料者，严格控制今后其外部培训资格；

（4）培训前人力资源部要求学员在内部作培训知识交流分享，而培训结束后拒绝该行为者。

9.培训后不能履行相应岗位义务的，按《培训协议》中条款执行。

（二）培训考核办法

1.对基层单位考核办法

基层单位考核总分10分，该考核结果计入先进单位评比总分中。具体如下：

（1）培训机构设置情况占1分，有专（兼）职培训管理人员得1分，否则得0分。

（2）培训管理制度的制定占1分，有完善的培训管理制度得1分，否则得0分

（3）年度培训计划制定情况占2分，制定及时有效得2分，不及时得1分，没有制定或无效的得0分。

（4）年度培训计划完成情况占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未实施得0分。

（5）培训资料收集整理情况占1分，较好得1分，较差得0分。

（6）临时性任务完成情况占1分，较好得1分，较差得0分。

2.对培训干事考核办法

培训干事考核基分100分，该考核结果将做为年终个人先进评比和奖金奖励数额的依据。具体如下：

（1）培训会议迟到早退扣2分/次，无故缺席扣5分/次，请假扣3分/次，他人代开扣1分/次。

（2）季度培训总结不上交扣5分/次，上交不及时扣2分/次。

（3）培训计划上交不及时或不上报扣10分/次。

（4）培训资料不完全（培训签到、教材、笔记、试卷等），每项扣3分。

（5）员工培训档案材料不全或未作记载扣2分/人。

（6）外委培训未签《培训协议》的扣5分/人次。

（7）临时性工作任务不能完成扣5分/次，不能按时完成扣2分/次。

（8）在培训工作方面表现突出，给公司带来荣誉加10分/次。

（8）因各基层单位（部门）员工人数差异较大，工作开展困难程度不同，故设员工人数修正系数A。当单位员工人数R≤40人时，A=0.88；当40＜R≤70时，A=0.9；当70＜R≤110时，A=1；当R＞110时，A=1.05。年终最后得分K＝A__全年考核总分，K≥80者为一等，有资格参加先进评比；80＞K≥70者为二等；70＞K≥60者为三等；K＜60者为四等。

五、员工培训档案管理

1.各基层单位（部门）培训管理人员负责培训档案的管理。

2.培训档案主要包括：

（1）培训需求调查表。

（2）培训计划。

（3）培训实施的记录。

（4）员工培训档案及岗位任职能力评价表和台帐。

（5）培训师的备案和培训的记录。

（6）相关证书、考核记录等。

3.各单位应建立本单位的培训档案，员工的个人培训档案应由其所属车间（队）或直属部门保存，个人培训记录或笔记应由其本人保存，保存期限至少3年。

4.学员参加每个内部学习班或讲座，必须在《培训登记表》上签名。培训干事将把员工学习情况输入个人培训档案，并妥善保存职工培训登记表、教材、岗位任职能力评价表等。

5.特殊岗位的资格管理由人力资源部统一控制，包括资格证书的有效期管理。

六、培训的激励与持续改进

1.培训需求和培训计划应随着公司和基层单位的业务发展、组织机构的变化，做相应改进完善。改进完善的`途径包括：

（1）根据学员反馈和直线组织的意见汇总分析，改进课程设计，包括内容和具体授课方式。

（2）通过持续的沟通和专业训练，提高培训师的能力，包括专业知识、现场经验和课堂组织技能。

（3）逐步优化各职能部门、基层单位之间的合作关系，提高培训管理各环节的有效性，包括需求分析、计划制定、资源调配、过程控制、反馈总结等。

2.培训的持续改进还应关注培训需求识别、培训计划制定、培训实施、培训效果评估等主要环节之间关联性和协同性。

3.公司应建立培训奖惩机制，对培训优秀组织单位和人员实施表彰、奖励。

（1）培训应作为员工晋级和单位评先进等的条件之一。

（2）对未能认真履行培训职责，培训计划不完善或未按计划完成培训的，给予通报批评；情节严重的，给予行政处分；因培训不到位，发生重大责任事故的，依据相关规定，追究其行政责任。

公司管理制度及培训篇3

一、目的

加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。

二、适用范围

公司营销事业部所属各销售部门

三、编制依据

国家相关法律法规及公司其他规章制度

四、职责分工

1、营销事业部

a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；

b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；

c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；

d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；

e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；

f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；

g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；

h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；

i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发展计划；

j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。

2、各所属销售部门

a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实；

b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；

d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；

e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；

f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；

g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；

h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。

五、管理内容

1、客户准入制度

1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理，各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法。

1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：

a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法律法规要求的所有合法资质；

b)具有良好的商业信誉；

c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖关系；

d)在既往经营活动中没有违法记录；

e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资质，包括但不限于国家要求的专项资质等；

f)积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形象。2客户的分级管理

2.1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。

2.2VIP客户标准如下：

a)必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、忠诚度高的直接经销商或医疗机构；

b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；

c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益；

d)公司所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部门客户总量的15%，单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户总量的15%以内。

2.3优选类客户标准如下：

a)在本区域有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的经销商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元）；

b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；

c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；

d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；

e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的30%以内。

2.4合格类客户标准如下：

满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客户、优选类客户之外的其它客户。

2.5公司所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户时，可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准，制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。

3客户分级管理权限及升降级管理制度

3.1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方

式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新（一般为每半年进行一次调整）。

3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。

3.3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。

3.4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优选类客户或VIP客户。

3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下：

a)公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业部将公司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门的“客户黑名单”的管理权限在各所属部门，各所属部门应将本部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部备案；

b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”，则该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的“销售客户黑名单”，则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业行为。

公司管理制度及培训篇4

为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其相关卫生法律、法规、标准、规范和专业技术等知识，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。

凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。

一、培训管理相关制度一般要求

1.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政部门为主要实施单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。

2.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以行政部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。

二、培训体系

1）培训对象：所有公司员工。

2）培训目的：协助公司人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

3）培训形式：公司集中培训。

4）培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、公司制度介绍、产品/业务介绍与市场分析、相关卫生法律、法规、标准、规范等。上岗前必须进行岗位工种操作规程的教育学习。

三、培训计划的拟订

结合公司整体战略目标及发展计划，由培训部门依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，拟订年度培训计划，并呈报审核。

四、培训实施

1）员工一般在入职后进行集中培训，每次2课时左右，对特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。

2）培训由行政部按培训计划组织实施，并全程跟踪实施情况。

3）每位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。

4）生产操作人员在行政部培训完毕后，由生产部门安排培训。主要是针对新员工将要从事的岗位工作进行应知应会培训，以及提升工作绩效应学习的内容，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求。

5）如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试。

五、出勤制度

1、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。

2、凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范；课前签到由专人负责纪录，填写《员工培训表》；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。

六、建立全员培训档案，并定期呈报。

七、培训的考核、评价及奖惩

1、原则上各部门组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。

2、员工每年至少参加10学时的培训，此培训包括公司内部培训、外部培训及自己参加的各种有助于提升自己能力的培训。

3、若员工年度培训满10学时，则年终发双薪；反之则视为不合格，年终不发第13个月工资.

4、行政部组织的培训由行政部负责考核；各部门自行组织的培训，由各部门自己组织考核，行政部负责检查并备案。

5、考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。行政部组织的针对全公司的培训可定量或定性考核，各部门组织的培训要求定量考核为主。

6、对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。